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                        前段时间,在网上看到一篇文章,标题是“一杯胡萝卜汁的用户体验”。里面讲述了这样一个故事:

                        有一位商人,10年前他到香港出差,入住丽晶酒店时,碰巧遇见该酒店的总经理。闲聊中,总经理问他最喜欢喝什么饮料,他说是胡萝卜汁。大约6个月后,他再次住进丽晶时,在房间的冰箱里意外发现了一大杯胡萝卜汁。他说:“10年来,无论我什么时候入住丽晶,房间冰箱里都有为我准备好的胡萝卜汁。最近一次旅行中,飞机还没在香港降落,我就想到了冰箱里等着我的那杯胡萝卜汁,顿时很有幸福感。10年间,尽管丽晶的房价涨了3倍多,我还是住这家酒店,就因为这杯胡萝卜汁!”

                        现在,越来越多的企业注重用户体验,他们抓破头皮,希望自己的产品使用起来更方便、更好用,他们给自己设定了很多目标,似乎缺一不可。这则故事却告诉我们:好的用户体验有时跟表现形式无关,或许它什么也不是,只是留在用户心里的一种幸福的感觉。

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                        是的,幸福的感觉!幸福从何而来?多数时候来自他人对我们的关心与支持。站在企业的角度,想要吸引用户、留住用户,做好产品是基础,投入情感才是保证。并且,这种情感不应该是单方面的,应该在企业与用户之间相互流动。

                        生活中,笔者亦有所体会,这种情感来自一件内衣,红豆绒。

                        红豆绒自推出以来就非常注重消费者的体验,线上、线下互通互动。线上,红豆居家组织了红豆绒红粉诗歌和漫画大赛,让消费者从幽默诙谐的漫画、雅俗共赏的诗词中了解红豆绒这一产品,加深对红豆绒的印象;线下红豆居家又举办了企业开放日,邀请消费者到红豆绒的研发中心、生产车间和红豆绒陈列展览馆参观体验,通过互动交流,分享各自的感受、意见,持续改进红豆绒产品。

                        从设计开发,到生产改良,工厂的每一个环节都能让用户看得见、摸得着,这样的企业自然让消费者更放心。

                        市场充满了挑战,口碑没有捷径,还是那句话,用户来自用心……(俞昊)

                 

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